B2B 銷售中最困難的部分之一無疑是處理推銷電話的異議。
知道該對那些暗示（或非常公然地表示）不想與您交談的人說些什麼。
它會讓你失去信心。
但事實是，反對並不等於拒絕。 「把我從你的名單上刪除，再也不要打電話給我」和「我很忙，現在不能說話」之間是有區別的。
我們採訪了伊凡娜·伊凡諾娃 (Ivana Ivanova)，她是一名 Cognism SDR，喜歡冷淡地提出異議。
她認為這是一個提問、深入挖掘和展開對話的機會。
她和其他 Cognism SDR 擁有一份常見銷售異議清單以及觸手可及的應對方法——她可以在通話期間參考這份筆記清單，以保持頭腦冷靜並繼續對話！
我們請她分享一些關於如何克服推銷電話中的反對意見的技巧。
繼續閱讀，了解如何回應 9 種最常見的推銷電話異議！
9 推銷電話反對和反駁
在你開始考慮潛在客戶所說的話之前，你應該先分析他們接電話時的語氣。
人與人之間的溝通大部分都是非語言的，您只需從潛在客戶的語氣中就可以了解他們的興趣程度。
假設他們會用聽起來陽光明媚的「你好」來接聽你 印尼賭博數據 的電話；你應該嘗試將這種樂觀的能量和語調與同樣陽光明媚的回答相匹配。
以這種方式開始的通話可能會更容易管理。一般來說，當你開始推銷時，你會遇到更少的阻力。
伊凡娜分享說，當她剛開始擔任銷售開發代表時，她被教導要始終微笑著打電話。
您肯定聽說過這個——古老的“微笑撥號”！
這裡的想法是，即使透過電話，潛在客戶也能看出你在微笑。他們可以從你說話的方式聽出這一點，這有助於讓對話順利進行。
不幸的是，並非所有的電話都會以彩虹和仙女開始。有時，您可以看出接聽您電話的人對您打電話並不滿意。
你不應該試圖將任何負能量與同等的負能量相匹配。你不太可能走得那麼遠。
盡可能保持積極的態度總是一個好主意，但明智的做法是注意您可能會收到更多的推銷電話反對意見。
伊凡娜對此進行了詳細闡述：
「例如，如果你說，‘嗨，傑克，你好嗎？ ’而你只得到一句‘我很好’，而不問我的回報，那麼這實際上是第一個障礙。
“他們很警惕，你可以看出談話可能會更棘手一些。”
“你積極的語調通常可以扭轉談話的局面，我有一個策略來引導談話，以應對任何常見的陌生電話反對。”
那麼，克服推銷電話異議的策略是什麼？
別擔心，您不必等太久。他們馬上就上來了！
1.“你能給我發一封電子郵件嗎？”
許多銷售代表面臨的問題是如何在推銷電話 努力為您的活動填補席位 了解活動電子郵件行銷如何消除噪音、激發興奮，並將休閒邀請變成不容錯過的回應！ 時克服透過電子郵件發送的反對意見。
伊凡娜有幾種方法來回應這種反對意見，因為潛在客戶可能會這麼說的原因有很多。
- 他們不喜歡打電話，更喜歡透過電子郵件交談。
- 他們現在很忙，所以不方便說話。
- 這是一種拒絕：他們希望你掛斷電話，並且 不打算閱讀你的電子郵件，即使他們已經要求了。
因此，伊凡娜試圖找出這種陌生電話反對背後的原因，以便她能夠做出適當的回應，例如：
「是的，我當然可以寄電子郵件給你！您特別希望我在電子郵件中包含哪些內容？您有興趣了解什麼具體資訊嗎？
「是的，當然——我知道你一定很忙。有更好的時間我可以回電給你嗎？
伊凡娜補充道：
「在這次中，你直接忽略了他們對電子郵件的請求 – 但這是因為我覺得他們不會打開我發送給他們的任何電子郵件。我想讓他們重新打電話。
另外，在這種情況下，安排好發言時間是有 巴西數據 益的。為什麼？因為您更有可能獲得潛在客戶的全部關注，尤其是如果這只是一個時間問題的話。
“根據我的經驗，當我回電並說‘你讓我給你回電話’時，他們會更願意與我交談。”
最後一個更具爭議性，並不適合所有潛在客戶，但伊凡娜發現，對於某些潛在客戶，當談話更加輕鬆愉快時，你可以說以下內容：
「說實話，你是一個非常忙碌的人，你的信箱可能已經滿了，你永遠不會打開我的電子郵件。你能抽出一點時間讓我解釋一下我剛才打電話的原因嗎？
伊凡娜傾向於根據她收集到的資訊來判斷目前使用這三種異議處理反應中的哪一種是正確的。
2.“我們的流程運作良好，我們不想改變任何事情。”
你可能會覺得這個反對意見是一扇緊閉的門。他們對目前的做事方式感到滿意，不想改變
許多對推銷電話的反對都是這樣開始的，但如果你繼續提出問題並挖掘更多信息，你可能會發現某些需要解決的痛點。
伊凡娜在開始這次探險時說：
“哦，太棒了，那麼到底是什麼效果這麼好？”
她發現這會引起人們的討論，因為他們喜歡分享對他們有效的方法。這是一個分享成功的機會。
3.“我們已經使用（在此輸入 x 競爭對手）。”
再說一次，這感覺像是一個堅實的“不感興趣”的冷電話反對回應，但它是伊万娜最喜歡的之一。
“這是開始對話的絕佳機會。您有機會將您的解決方案與他們當前的設定進行比較。
伊凡娜有一個絕招，可以讓她的潛在客戶談論他們現有的解決方案。
“我要求他們對自己與競爭對手打交道的經歷進行評分（滿分 10 分）。”
「很少人回答說 10，這意味著你要開始提問：
「還缺什麼？什麼會使其成為10？他們不提供哪些有助於提高分數的功能？
就是這樣——痛苦！
發現痛點是克服推銷電話中的異議的一個很好的策略。一旦您知道它們是什麼，您就可以分享 您的產品或服務如何解決這些難題。
4.“要多少錢/價格是多少？”
雖然從表面上看，詢問價格並不是一個反對意見，但有些潛在客戶在不知道成本是多少的情況下不願意繼續進行。
根據行業或所銷售的產品或服務，特別提款權可能一開始並不知道價格。另外，價格可能會根據公司人數、所選功能或各種其他因素而變化。
在這種情況下，伊凡娜的回應是這樣的：
「我們提供客製化服務，這取決於您對我們功能的需求。我的產品專家可以在下次通話中告訴您更多有關價格的信息。
伊凡娜解釋了為什麼這種冷電話異議反駁有效：
“一般來說，這足以激發人們參加下一次會議的興趣。”
5.“我沒有時間——我很忙。”
回答這個問題的技巧是弄清楚他們是否真的太趕時間了，或者他們只是因為不想花時間和你說話而對你不屑一顧。
你必須記住，大多數人都很難信任銷售人員，所以他們會盡力與你保持一定的距離——從一開始就設定期望，如果他們嗅到了胡言亂語，他們就會掛斷電話。
Ivana 傾向於遵循這種格式來克服這種特殊的陌生電話拒絕：
“不用擔心，我會很快的——我保證！” “然後我開始演講——他們通常會和我聊 10 分鐘。”
“如果他們再次告訴我他們很忙，我通常會再次催促，說我不會佔用他們更多的時間。”