路由到最佳資源，包括代理和團隊分配的機器人或隊列、基於技能的路由、基於渠道的路由、優先分配以及無縫切換到團隊成員。
優化解析度品質和時間。
透過儀表板和監控牆進行定期監控有助於我們主動發現問題，並且我們願意更新工作流程以確保與當前專案需求和目標保持一致。
您在 Khoros Service 中追蹤客戶的哪些類型的指標？
我們根據每位客戶的需求追蹤 Khoros 服務中的各種指標，包括入站量、共享回應總數、回應率和客服回應時間 (TAR)。此外，我們還監控對話標籤量和代理效能指標，例如對話和回應處理時間以及在不同代理狀態下花費的時間。這些指標使我 卡塔爾電子郵件列表 們能夠專注於持續改進，並大規模展示社區管理和社會關懷的價值。
營運儀表板有效地展示了這些關鍵指標，並且為每個專案建立共享儀表板的能力使我們能夠自訂我們的方法，以更好地滿足客戶的 KPI。整體而言，Khoros 服務有助於根據各種標準（例如管道、專案類型和情緒）輕鬆對指標進行細分，從而提供有關客戶參與度的全面見解。
科羅斯護理
您的團隊如何使用 Khoros 服務為客戶建立報告？
我們的團隊結合使用 Khoros 服務中的資料匯出和平台內儀表板為客戶建立報告。我們經常設定共享儀表板或監控牆來即時監控效能和回應活動。我們 根據西班牙 IAB 2023 年社群網路品牌觀察站的數據，Facebook 是擁有最大社群的社群網路（在西班牙佔有 54% 的份額） 利用資料匯出來進一步細分資料以滿足經常性報告需求，提供精細的對話詳細資訊以進行更深入的分析和細緻的歷史績效記錄。儀表板還可以輕鬆匯出為 PDF 格式以便快速分享，確保為客戶提供全面且量身定制的報告。
客戶如何利用您提供的資訊來優化他們的策略？
客戶利用 Khoros 服務提供的見解來 迴聲資料庫 優化其圍繞團隊優先事項、社會關懷方法和內容創建的策略。專注於對話趨勢、受眾情緒和品牌認知的報告為內容策略提供訊息，而團隊績效指標則有助於分析支援團隊和代理績效。