当公司谈论客户支持时，SaaS 是首选。虽然这个想法有事实依据，但这并不意味着它过时了。如果您考虑 SaaS 和客户支持，Zendesk 无疑是任何人都会考虑的主要工具之一。
这是真的，因为 Zendesk 是一个“家喻户晓”的名字。话虽如此，既然您正在寻找 Zendesk 的替代品，那可能是因为他们的一些产品不符合您的业务需求。
让我们帮助您选择适合您业务的支持工具。我们将研究一些 SaaS 和自托管的替代方案，以及为什么人们（比如您）可能一开始就不想使用 Zendesk。
为什么公司喜欢（或讨厌）Zendesk？
Zendesk 是一个受欢迎的 台湾数据 客户服务平台，这一点毋庸置疑。他们以用户友好的界面和多功能的管理面板而闻名，吸引了 Uber、西门子和可汗学院等知名客户。他们的平台为B2B 服务和 B2C 服务提供了一套工具，包括实时聊天、用于高效客户问题管理的票务系统，以及通过 AI 驱动的预设答案实现的自动化，以提高代理的工作效率。
Zendesk拥有大量集成（超过 1000 个）和知识库，旨在集中业务工具和数据，提供多达 20 个管道以简化管理。他们甚至包括一个用于全面团队绩效分析的仪表板，这可以说是行业标准。
尽管 Zendesk 具有诸多优势，但一些用户仍然在寻求替代方案，因为 Zendesk 存在一些独特的挑战。集成实施对于初学者来说有些困难，初始设置对于某些人来说可能很复杂。
一些用户还抱怨服务速度慢，仔细想想，这真是讽刺。此外，增长税定价对一些企业来说可能是一个巨大的危险信号。
Zendesk 替代品：WordPress 帮助台
是的，我们正在寻找 SaaS 产品的替代方案，但请听我说！自托管服务台比您想象的要好。在做出决定之前，请尝试一些免费工具，您就会确切地知道我在说什么。
Fluent 支持
Zendesk 替代品
Fluent Support 是最新但 物流分析师技能 功能最强大的客户支持解决方案，在短短一年多的时间里就吸引了 6000 名用户！它拥有基于 Web 和电子邮件的收件箱、无限的客户和支持代理 – 就像拥有一个 OP 的票务解决方案一样！
Fluent Support 与 FluentCRM 配合得非常好，无缝集成，实现实时CRM+Ticketing 的魔力。轻松管理员工权限，并深入了解评估支持工作的高级报告世界。
管理工单变得轻而易举，让支持代理的工作变得更简单，无需学习曲线。如果您喜欢 WordPress 仪表板，Fluent Support 就是您的完美团队工具！
专业版让 Fluent Support 成为服务台领域的强大力量。自动工作流程、子域的 Webhook 以及电子邮件链中 CC 和 BCC 的协作票证跟踪可以彻底改变您的支持工作流程。
自动草稿功能可让您的票证内容免受紧急会议混乱的影响，并且能够从云端添加最大尺寸的文件 – Google Drive 和 Dropbox 使 Fluent Support 成为真正的企业解决方案。
记录私人笔记，实现无缝沟通，仅供客服人员查看。对票证、客服人员或产品编号没有限制，因此您的业务可以无限制地发展。
Fluent Support 不仅限于简单性；它还具有经济实惠性！计划起价为每站点每年 129 美元，十分实惠。
出色的支持
很棒的支持网站
Awesome Support是一个 WordPress 票务系统，自 2016 年以来一直发挥着魔力。这个自托管选项拥有一个蓬勃发展的全球贡 薩法伊新聞 献者社区，赢得了超过 10,000 名用户的信任。
乍一看，Awesome Support 最棒的地方在于它允许无限用户创建无限的工单流。提高效率就像雇佣代理来处理您的工单流一样简单。借助其强大的工单过滤系统，浏览工单收件箱毫不费力。您还可以通过为特定工单设置路由来定制您的支持系统，确保及时处理每个查询。
从单个系统管理多个网站和产品似乎很混乱，但 Awesome Support 可以非常高效地处理。Awesome Support 还可以让您的支持台与您的品牌风格无缝衔接。添加与您独特身份相符的个性化元素非常简单。
Awesome Support 的另一个关键方面是它有助于促进团队合作，使两个或多个代理能够无缝协作处理一张工单。更不用说通过自定义和高级报告做出数据驱动决策的强大功能了。虽然功能大多可靠，但一些用户发现仪表板界面有点过时。用户流程虽然全面，但学习难度可能仍然很大。
计划起价仅为每年 148 美元。免费版本可在 WordPress 存储库中找到，它提供了入门所需的基本功能。与 Zendesk 相比，差异非常明显。但如果您热衷于自托管，Awesome Support 是一个不错的入门选择。
流畅支持与卓越支持
比较
JS 帮助台
JS 帮助台
JS Help Desk是一款 WordPress 支持插件，诞生于 2017 年，并迅速发展壮大，拥有 5,000 个活跃安装。JS Help Desk 的一大亮点是，它为您的支持团队提供了无限的工单和代理。用户和代理会收到有关工单创建、更新或关闭的及时电子邮件通知，这确实比大多数其他工具更简单。借助 CC 列表等功能，团队协作变得轻松无比。