利用非理性进行实验的初学者指南

驾驭人类行为的复杂性可以更有效地指导你的实验工作。你将能够不断学习，希腊电报数据 并创造出对客户和你的企业都有益的解决方案。 

在本博客中，你将了解什么是非理性，以及它与实验的关联性。你将学习如何研究人类行为，从而发现新的假设、设计更好的解决方案，并提升沟通效率。最后，你还将学习一些最佳实践，帮助你成为一名成功的实验者，并开始改变组织内部的文化。

不理性是什么意思？

说人类非理性，并不意味着每个人都反复无常或难以预测。当然，这也不意味着人们都是傻瓜。这意味着人类并非能够处理所有信息并始终做出最佳决策的计算机。人类是复杂的，远不止是那些试图最大化自身效用的自利逻辑主体。 

好消息是，这种非理性的部分是可以研究甚至预测的。这就是行为经济学(BE) 背后的理念，该学科结合经济学和心理学来理解人类行为和决策。 
从行为经济学中获得的洞见为商业应用开辟了一个全新的领域。在接下来的章节中，你将了解如何驾驭非理性，从而指导你的实验工作并提升客户体验。

利用非理性进行实验

实验的力量显而易见。它有助于理解哪些方法有效，哪些无效，并且是快速学习和迭代的有效方法。但是，实验并非盲目摸索。实验应该以清晰的假设为指导，而这正是行为经济学 (BE) 发挥作用的地方。

如果你不了解客户的行为和决策方式，你很可能无法理解为什么某些事情没有按预期进行。如果你不清楚用户对新情况的反应，那么你创建好解决方案的可能性就很低。 

当我们设计实验时，了解客户的行为对于发现问题和机会、该媒体控股公司还在俄罗斯各 利用他们的非理性来设计适当的解决方案以及进行适当的沟通以确保信息被良好接收至关重要。

研究非理性行为以发现问题和机遇

为了实现任何目标，人们必须采取一系列行动和做出一系列决定。在每一步中，前进的动力与沿途可能遇到的障碍和摩擦之间都会相互作用。只有当动力大于阻力时，人们才能迈向下一步。

例如，假设有人想买一个甜甜圈。这不仅仅是买甜甜圈的决定，他们还需要考虑：

1. 了解在哪里购买以及选择去哪里购买。
2. 拿着钱包并确定到达那里的路线。
3. 去商店。
4. 排队下订单。
5. 决定购买哪种甜甜圈以及购买多少个。
6. 决定是否也想购买饮料。
7. 下订单。
8. 付款（并且有能力付款）。 

这还只是买个甜甜圈的钱。想象一下更复杂的目标。 

每个实验都与用户相关，试图改变他们的行为以达到某个目标，例如购买新产品或更新信息。因此，如果你想促进客户的某种行为，你需要充分了解实现该目标所需的所有步骤。

促进特定行为

1. 规划出他们为实现目标必须做出的每一个决定和采取的每一个行动。

务必考虑做出这些决定的背景，并设身处地为用户着想。他们在进行某个特定步骤时可能会生气吗？他们是否正在处理其他事情？他们的恐惧和担忧可能是什么？

2. 发现他们可能面临的摩擦和障碍。

可能存在实际障碍，比如当他们想购物时商店关门了。也可能存在心理障碍，比如拖延和推迟行动的诱因。

3.获取数据

在某些情况下，这可能比其他情况下更容易。但是，如果你能收集到每个步骤的人数数据，你就能更快地识别出用户面临的最重要痛点。 

这样做可以帮助你了解真正的问题所在。在甜甜圈的例子中，你可能会认为销售额低是因为停车位不足，但经过这个练习后，你会发现大多数顾客虽然到了店里，但由于队伍前进的速度非常慢，他们什么也没买。

一旦你规划好了所有的步骤和障碍，实验的机会就会变得更加清晰。

如何促进特定行为

如果行为是障碍和动机相互作用的结果，那么促进某种行为的最佳方式是：

1. 消除他们可能面临的所有摩擦点和障碍。

例如，您可以通过最大限度地减少他们必须做出的决策数量来减少实现目标所需的认知负荷。

2. 一路提升动力。

让目标更具吸引力，尽可能激励他们前进，并尽可能快速且频繁地奖励他们的行为。在我们的甜甜圈示例中，你可以让人们制作自己的个性化甜甜圈。有证据表明，当人们付出努力去创造事物时，往往会更加珍惜它。 

千万不要低估仔细规划每个步骤的潜力！正如您在图中看到的，有时客户的问题会在您思考之前就出现，而这或许有机会从始至终提升他们的体验。

为无理数设计适当的解决方案

成功实验的关键不仅在于正确识别机会，如何构建解决方案也至关重要。承认客户的非理性行为将有助于你提高解决方案的有效性，并设计出能够帮助客户获得更好体验的产品。以下是一些你可以尝试的方法。 

选择过多

首先，由于人类并非不理智的理性计算机，选择越多，决策就越难，最终也会让人对所做的选择越不满意。你是否曾经去过一家餐厅，那里有太多选择，数据库到数据 以至于你开始焦虑，事后开始怀疑自己是否应该选择其他的？这可不是什么愉快的经历，对吧？ 

这被称为“选择过载”，您可以通过减少选项或帮助用户自主决策来解决这个问题。在之前的甜甜圈示例中，餐厅可以显示“我们最喜欢的甜甜圈”或“我们最畅销的甜甜圈”。在一项实验中，通过根据用户的意图进行引导，减少了用户在特定流程中面临的选项数量。这一改变使转化率提高了高达 22%。

游戏化

另一个例子是利用游戏化来提升用户参与度，并引导用户使用你的产品。我曾参与过两个不同应用的游戏化项目。在这两个项目中，我们都开发了一个简单的游戏，用户在应用中完成特定操作即可获得积分。 

这些积分随后被用来提升他们在游戏中的等级。这两款游戏都提升了所有应用使用指标和净推荐值 (NPS)。妙就妙在，我们甚至不用给他们钱！游戏升级带来的多巴胺会让人们保持参与，即使他们只获得积分。