Midco 是一家有線電視公司，透過加倍努力提供卓越的客戶支援。在提供的範例中，在解決客戶的疑慮時，Midco 不僅使用客戶的名字，而且還根據客戶的特定需求客製化解決方案，同時保持友好和平易近人的語氣。這種個人化的方法讓客戶感到被認可、被重視和得到良好的支持，從而增強了他們對公司的整體體驗。這提醒我們，個人化的客戶體驗並不總是需要宏大的姿態；即使是簡單的關注行為也能產生重大影響。
惠普是一家科技公司
擅長個人化客戶服務，提供各種客製化互動途徑。他們的服務套件包括線上支援論壇、自助解決方案的綜合知識庫和虛擬助理。
在提供的範例中。它指導客戶完成故障排除步驟和維護選項，同時為使用者提供闡明其特定問題的機會。這種方法承認每個客戶的詢問都是獨一無二的，並且需要客製化的幫助。
此外，惠普允許客戶透過多 阿曼電子郵件列表 種管道進行參與，例如網頁表單、電子郵件和電話支援。這種靈活性使客戶能夠以適合自己偏好的方式進行聯繫，從而增強其支援體驗的整體個人化。
Khoros on Khoros 是一個簡短的系列，介紹我們的內部團隊如何使用 Khoros 軟體來簡化流程並推動結果。本部落格重點介紹了 Khoros Service——我們在社群媒體上提供卓越客戶服務的工具。
我們與策略服務總監Caitlin Berry、客戶策略師 Caroline Frye 和交付團隊經理 Emilie Péladé 進行了座談，了解他們如何使用 Khoros 服務以及他們推薦的最佳實踐。
科羅斯戰略服務公司是誰？
Khoros Strategy Services 是一支由創新思想家組成的全球團隊，擁有社群媒體行銷、分析、付費行銷和數位護理方面的專業知識。
他們與世界一流品牌合作，開發和執行數 如何借助 Love Mark 在情人節行銷活動中取得成功 據支援的行銷和客戶服務策略，以推動有意義的結果。
本部落格探討了他們如何使用 Khoros 服務來解決挑戰並滿足客戶需求，包括平台的配置流程、用途和功能。
為客戶配置Khoros服務
您如何為特定客戶設定 Khoros 服務？
我們透過深入的發現電話和利害關係人訪談來評估客戶的工作流程、痛點和品牌策略。這個過程幫助我們從不同團隊成員的角度來 迴聲資料庫 確定最相關的平台功能和適度最佳化的領域。
我們利用來自不同行業和客戶的豐富經驗的最佳實踐，定製配置以滿足客戶的獨特需求和 KPI，確保最高效率。