McGraw Realtors成立於 80 多年前，是一家獨立的房地產公司，為俄克拉荷馬州塔爾薩當地社區提供服務。幾十年來，他們已經擴展到俄克拉荷馬州東北部提供全方位服務的經紀公司，包括商業房地產、物業管理和租賃。
直到2019年，麥格勞房地產經紀人公司才 多明尼加共和國電話號碼庫 成為美國十大成長最快的房地產公司之一。他們於 2019 年與一家多戶物業管理公司合併，並於 2020 年 1 月收購了另一家經紀公司。
我與營運總監 Chris Swift 討論了他們在尋找應答服務以緩解 McGraw 突然擴張帶來的成長痛苦時為何選擇 AnswerConnect。
麥格勞房地產經紀人的第一次接聽服務災難
起初，在擴張期間尋求接聽電話協助時，Swift 與另一家接聽服務公司合作；然而，該接聽服務公司無法勝任這項任務。克里斯說：“我們抱怨無法理解電話中的人的意思，或者專業水平很差。”克里斯進一步表示，“存在錯誤路由呼叫的問題，我們無法監聽這些呼叫以進行品質控制。”
在接到一次特別災難性的下班後電話後，克里斯決定尋找新的接聽服務提供者。由於客服人員背景有吵鬧的孩子，來電者無法聽清楚接聽服務人員的聲音。 「這是尋找新的應答服務解決方案的決定性時刻，」克里斯說。
麥格勞房地產經紀人在接聽服務中尋找什麼
麥格勞房地產經紀人需要一種靈活的應 服務定價模型：如何制定定價策略 答服務，能夠在專業性和準確性與高度客製化的腳本之間取得平衡。正如克里斯指出的那樣，“有人想要管理他們在阿肯色州溫泉城的商業地產，這與在俄克拉荷馬州伊尼德開車經過待售標誌後尋找房地產經紀人的電話完全不同。”
克里斯需要一種新的應答服務，該服務可以：
- 追蹤通話
- 提供高水準的專業精神
- 自訂腳本
- 準確路由呼叫
- 及時回應
Chris 發現 AnswerConnect 可以滿足他的所有需求。因此，AnswerConnect 於 2021 年 4 月與 McGraw Realtors 合作。
麥格勞房地產經紀人最喜歡的 AnswerConnect 功能
透過 AnswerConnect，McGraw Realtors 能夠為 20 個不同地點的客戶提供 24/7 全天候服務。借助動態腳本，呼叫者或其訊息始終由現場專業接 消費者數據 待員引導至正確的人。更好的是，隨著他們的不斷發展，克里斯能夠擴大他的計劃，並收聽通話錄音來監控品質。
克里斯和他的團隊對這些服務感到非常興奮。客製化腳本使在新辦公室設定客戶服務熱線變得「輕而易舉」。