你永远无法从受访者在调查问卷中提供的一行文字中了解全部情况，但让他们与你面对面交流30分钟，就能彻底改变一切。
采访可以从更广泛的角度开始，让客户安顿下来，然后通过一些关于他们的兴趣、他们为什么想购买以及他们的偏好的初步问题进行探究，南非电报数据 采访者可以更深入地了解这些回答，以了解对他们来说真正重要的事情。
例如，有人会以“价格”作为不买的理由。大多数情况下，价格并非真正的答案，价值才是。通过顾客访谈，你可以更深入地探究他们的反应，了解他们为什么觉得价格太高。
让客户接听这些电话只需要一封电子邮件，要求他们花费 30 分钟时间，通常以优惠券作为交换。
针对过去 30 天内的客户，收集最佳反馈，因为他们的购买经历足够近。
客户服务
客户服务是另一个宝贵的洞察力来源。
这个团队每天与您的客户交谈，回答他们的问题，处理他们的顾虑，并向他们学习。
您不仅应该分析票据以了解哪些问题或疑问经常出现，还应该与团队密切合作以了解他们的观点。
绝大多数时候，焦虑更多地与产品有关，而不是与企业有关。
创建一个专业、看起来合规的网站上线、收集一些评论，并采取足够的措施让用户感到满意，其实并不难。使用 Shopify 和 Bigcommerce 等平台的专业且广受认可的结账流程也很有帮助，因为这是整个过程中最重要的环节。
仔细考虑产品的购买流程。
人们在购买产品时最关心、必须了解的关键功能是什么？问问自己，为什么这些信息很重要。
如果一个常见的问题是“沙发的尺寸是多少？”，那么人们可能会担心“它能放在我想要的地方吗？”，但另一个问题可能是“我能把它搬进家里吗？”
有些人可能会出于个人喜好或维护方面的考虑，在意它的材质。Groove
（客户支持 SaaS）创造了“首次联系解决率”这个术语，他们将其定义为：首次联系解决方案：通过一次互动解决客户的问题，自然发帖量并降低每个结 无需他们就该问题再次联系您。对于电话支持，这意味着只需一个电话即可解决问题。对于电子邮件和社交媒体支持，这意味着通过一次回复解决问题。对于实时聊天支持，这意味着在一次聊天会话中解决问题。
例如，如果有人询问如何更改密码。
标准响应会将他们引导至“忘记密码”链接，而首次联系解决响应也会概述密码的要求。
类似的方法可能在你的网站上很有效。
您是否已经将客户做出决定所需的一切信息以他们能够理解的方式放在了页面上？
如果没有，请弄清楚他们需要什么以及如何添加。
如果您认为已经做到了，请继续提问，因为您还没有把所有的事情都做到位。
为什么动机对于转变很重要？
你的访客需要对拥有你的产品的前景感到兴奋。他们需要了解你的产品将如何解决他们的痛点或帮助他们实现预期结果。
如今，广告资源、钱包份额和受众注意力的竞争非常激烈，仅仅说服人们某种产品符合他们的需求是不够的，你还必须让他们对产品感到兴奋，并渴望尽快得到它。
你的广告应该发挥这方面的作用。你应该瞄准痛点和期望结果。你应该在广告中展现更美好的生活。这样才能吸引很多人点击。
Space goods 和 True Classic 就是两个在广告方面做得非常出色的品牌。但很多品牌都犯了一个错误，没有在网站上继续传达这种信息。
一些品牌认为CRO只是 UI/UX 的变化，因为广告是销售产品的关键。
可用性吸引人们关注产品。
焦虑可以消除人们在购买时产生的疑问和担忧。
但正是这种动机说服了他们掏出钱包。
你是如何发现这一点的？
与焦虑一样，动力也归结于研究。
大多数企业都知道客户想要什么以及为什么想要，但只是在较高层次上了解。
品牌会销售旨在缓解颈部疼痛的产品，仅此而已。
虽然颈部疼痛令人烦恼，大多数人都想缓解它，但通常情况下，缓解疼痛背后都有其深层原因。例如：想运动，或者它影响了他们与家人相处的时间。这两个原因都来自 Groove Pillows 的反馈。
调查和访谈是探索动机的好方法，但评论是另一个反馈金矿。
满意和不满意的顾客都会留下与他们想要产品的原因相关的反馈，而不仅仅是产品本身。
看看亚马逊，看看有多少吸尘器/吸尘机提到它们非常适合清理宠物毛发。
您还会看到数百条关于这些产品的评论，其中具体提到了该产品对宠物毛发的好坏。
这些评论告诉营销人员他们应该在广告和产品列表中使用的关键信息。
评论的另一个好处是，您可以从客户那里收集有关您的产品和业务的见解，并为您的竞争对手做同样的事情。
最重要的是，这是人们在公开场合提供的原始、真实的反馈，而且这种反馈通常比品牌向他们提出特定问题时的反馈更原始、更清晰、更真实。
在研究这个问题时，数据库到数据 请寻找与两个关键问题相关的反馈：
- 他们是否了解您的产品如何解决他们的痛点？
- 他们是否看到您的产品如何帮助他们实现期望的结果？
收集反馈，根据您的网站进行评估，并做出相应的更改。
结论
2024 年是关注客户的一年。
他们的愿望和需求。
他们的痛点和期望结果。
而您的竞争对手却在担心其他人在做什么并互相抄袭想法。
您应该将精力集中在您的业务和客户上。
每周只需花一两个小时采用上述方法，就能为您的业务创造巨大的价值，不仅适用于网站优化，还适用于您的广告工作、电子邮件营销、客户支持，甚至产品本身。