但这些只是例子。在为非理性生物设计解决方案时，你应该始终牢记，人类行为是复杂的。有些影响行为的因素是我们无法控制的 香港电报数据 比如情绪或个人特质。这些因素可能会干扰客户的行为。这意味着，某些方法在其他时间或地点有效，并不一定适用于你的客户和你的业务领域。
因此，你应该始终为客户设计具体的计划。最好的方法是：
1. 投入精力去了解你的客户
如果你想影响他们的行为，你需要了解他们。我的客户是谁？他们对我的产品或服务有什么期望？他们从我的业务中获得了什么好处？他们对我目前的产品面临哪些问题？在这些情况下，定性和定量数据都非常有用。
2. 关注客户的需求
不要只关注你的企业想要什么。如果人们感觉不到好处，他们就不会去做任何事。采取更加以用户为中心的方法，开始思考你的产品如何为客户带来好处，而不是考虑客户如何适应你的产品。
此外，不要以为你的客户总是知道什么对他们最好。这并不意味着了解用户的需求不重要，但你应该记住，人类很难预测自己的行为。
你是否曾以为某件事对你有利，但最终却后悔莫及？你是否曾计划采取某些行动，但最终却事与愿违？同样的事情也可能发生在你的客户身上。
与非理性者沟通
几个月前，我和我的团队开始思考一个指向某个应用程序主要产品的按钮。这个按钮很久以前就没变过，但概念过于技术化，缺乏吸引力，无法提升用户的操作体验。因此，我们设计了一个简单的实验：将按钮上的文字改成更容易理解的文字。仅仅一个词的改变就让产品使用率提高了 20% 以上。
正如你所见，沟通表达方式的细微变化可以提升实验的有效性。只需改变表达方式，或在激动人心的消息前添加一个词，比如“恭喜”，就能显著提升信息的影响力。
偏见和启发法
驾驭这种力量的最基本方法是学习偏见和启发法。长话短说，俄罗斯移动销售增长 15% 之际，Admitad 成立移动代理机构 Boostmob 我们的大脑会运用不同的经验法则来节省决策的时间和精力。问题在于，这些经验法则会让我们偏离理性的最佳决策。这些持续偏离最佳决策的行为被称为偏见，并可能转化为新的非理性行为模式。
有很多偏见和行为原则可以运用，让你的沟通更有效。例如，你可以通过告诉客户其他人在你的产品中做了什么来促进某种行为（羊群效应）。或者，你可以通过向客户展示他们距离实现目标还有多远来保持客户的积极性（目标梯度效应）。
不过，需要注意的是，运用行为心理学进行沟通不仅仅是偏见和启发式。每种策略的有效性取决于客户的特点以及做出这些决定的背景。此外，客户可以从之前的沟通中学习，并调整他们的回应。
然后，在设计沟通策略时，至关重要的是要不断进行实验，监控我们的沟通的影响，并牢记某些最佳实践：
- 并非一刀切。某些客户群体可能对某种策略比其他群体更敏感。尽可能个性化沟通。
- 时间很重要：记住，行为是受情境影响的。务必思考何时是发送特定信息的最佳时机。
- 减少信息的认知负荷。信息越短越易读越好。
促进文化
利用非理性与实验密不可分。问题在于，在整个组织内进行实验可能是一项艰巨的任务。归根结底，组织是由非理性的生物构成的。人们害怕冒险，或者他们可能不愿意改变自己的思维方式。
尽管如此，我们仍然可以采取一些措施来改变组织文化，使其更倾向于尝试。这或许是一个艰难而漫长的过程，但并非不可能。我亲眼目睹过一些公司如何从从未尝试的组织彻底转型为始终愿意尝试新事物、由洞察力驱动的公司。
方法
以下是过去帮助我促进实验文化的一些方法：
- 从小事做起，从简单做起：不要把事情搞得太复杂。从那些快速易行、并且你有充分理由相信会奏效的实验开始。早期快速的成果将是促进实验文化的最佳工具。
- 让每个人都参与其中：如果实验是协作的成果，人们会更愿意参与。集思广益，与不同的团队一起构建解决方案，测试不同的视角，并与大家分享经验。
- 测试他人的想法。人们需要看到实验能够帮助他们解答自己的问题，并且能够从中学到很多东西。
- 持续宣传。要清晰地、非技术性地解释实验的价值所在。过去成功实验的例子是传递信息的好工具。
- 庆祝失败：不要认为实验只有成功才有价值。营造一个安全的环境，鼓励你承担风险，并认可从失败的实验中汲取的经验教训。
定义真正的行为改变专业人士的三个要素
现在，你对理解非理性所能实现的一切已经有了大致的了解。但在结束这篇文章之前，有必要指出，要想成功改变行为，你必须具备以下三个特质：
1. 有责任心
改变行为需要道德考量。在考虑影响行为时，你应该负责任。你试图促成的行为应该转化为客户的利益。追求双赢，让你的客户获得良好的体验，让他们变得更好，同时也让你的业务受益。
此外，用户做某件事，应该有一个明确的目标，并且能够从中获得明确的收益。如果目标不明确，或者用户不想要，他们就不会去做。
2.保持好奇心
人类行为是一个引人入胜的课题。不断学习，不断提升自我。行为科学家总能发现新事物。你对人类行为的了解越多，你的策略就越有效。
如果您想深入了解 BE 及其应用的世界，请查阅以下书籍：
- Kahneman, D. (2011). 《思考，快与慢》。Farrar, Straus and Giroux出版社。
- Thaler, R. 和 Sunstein, C. (2009)。《助推》。企鹅图书。
- Sutherland, R. (2019)。《炼金术：在品牌、商业和生活中创造魔法的黑暗艺术与奇妙科学》。威廉·莫罗。
- Ariely, D. (2010). 《怪诞行为学》。Harper Perennial出版社。
- Soman, D. (2015).最后一英里：从行为洞察中创造社会和经济价值。多伦多大学出版社。
3. 发挥创造力
一些绝妙的想法源于提出一些乍一看似乎荒谬的问题。不要局限于常规——勇于冒险，尝试新事物。并非所有想法都能成功，但非理性的魅力在于，数据库到数据 我们总能学到新东西，找到与客户建立更好关系的方式。
正如罗里·萨瑟兰 (Rory Sutherland) 在其著作《炼金术：在品牌、商业和生活中创造魔法的黑暗艺术和奇妙科学》中提到的那样：
结论
如前所述，理解实验中的非理性因素可以帮助你找到实验的机会，指导你的创新方式，并提高沟通的有效性。只要承认你的客户是非理性的，并设身处地为他们着想，你就能带来巨大的改变。
最后，非理性最令人兴奋的地方在于，我们还有很多东西尚未发现。所以，请不断尝试，保持好奇心，享受学习客户新知识的乐趣。
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