像 IBM 這樣的公司正在引領數位轉型，並在自己的過程中陪伴其他公司。我們採訪了 IBM 西班牙、葡萄牙、希臘和以色列市場總監 Marta Fernández，了解她對此主題的看法。
是的，最近我們與 Pelayo Seguros討論了保險公司的數位轉型；這次我們想分析硬幣的另一面：在數位轉型過程中領導或指導其他公司的公司。為此，我們邀請了 IBM 西班牙、葡萄牙、希臘和以色列市場總監 Marta Fernández。
IBM：“數位化的真正挑戰是了解如何應對其所需的複雜轉型”
國際商業機器公司 (IBM) 是一家美國跨國公司，提供硬體解決方案以及軟體、金融服務和廣泛的資訊技術服務。該公司的主要業務包括五個板塊：全球技術服務、全球商業服務、軟體、系統和技術以及全球融資。除IT服務外，它還提供業務諮詢、應用程式和外包服務等。其主要業務重點是伴隨其他大公司進行自身的數位轉型。
Marta Fernández，IBM 西班牙市場總監
Marta Fernández是 IBM 西班牙、葡萄牙、希臘和以色列的行銷總監。在日常生活中，他與IBM 西班牙、葡萄牙、希臘和以色列負責行銷、傳播和公民事務的人員攜手合作。他負責品牌的策略和聲譽、銷售管道的發展、市場策略以及公司所進行的所有行銷活動和計劃，包括數位行動、活動、內容…
WAM：數位化是公司的首要問題，但是在讓客戶和潛在客戶理解數位化方面遇到的主要障礙是什麼？
Marta Fernández： IBM 的業務包括幫助企業進行數位轉型，為他們提供技術和服務，使他們能夠進行這種變革，從而為客戶創造更大的價值，提高他們的營運效率或開闢新的業務領域。從這個意義上說，我們與堅信數位化必要 葡萄牙電話號碼庫 性的公司和政府部門合作。
然而，我們的客戶在了解如何應用人工智慧等推動數位化的先進技術時遇到了困難。 IBM商業價值研究院對 5000 名高階主管進行的一項調查顯示，82% 的公司表示他們渴望採用人工智慧等技術。然而，超過60%的人不知道如何做或遇到障礙，例如缺乏合格的專業人員，或擔心與信任和監管環境相關的問題。
總之，推進數位化並不是組織缺乏興趣或缺乏說服力的問題，而是不知道如何處理此類轉型所需的複雜過程的問題。
W：現在的趨勢是虛擬助理
你認為他們會留下來嗎？您能向我們解釋一下您的願景嗎？
MF：乍一看，對於非專家使用者來說，虛擬助理似乎是一種僅限於基本對話的簡單技術。然而，現實情況是，借助人工智慧（AI）和雲 利用可擴展的資料庫服務建立敏捷資料策略以實現長期成長 端技術，聊天機器人也許能夠理解人們的自然語言、識別圖像、識別情緒並分析大量數據……我的觀點是，它們將成為各行業公司用戶服務的關鍵要素。 據Gartner稱，在短時間內，我們與新技術的互動有30%將透過與智慧機器的「對話」進行。
配備我之前提到的技術功能的虛擬助理可以擁有多種用途的應用程序，既可以協助最終客戶也可以幫助企業用戶進行日常活動。如果虛擬 臨時信箱 助理也與組織的後台集成，他們可以從僅僅回答問題和疑慮轉變為透過高度個人化的對話幫助進行交易。隨著人工智慧的進步，聊天機器人將繼續變得更加擅長自然溝通、情緒智商和數據分析。認知運算最 數位轉型 終將透過了解客戶意圖並能夠大規模學習和推理來增強和改善客戶服務。