我们花费数百万美元，基于各种假设，打造“营销组合”——精心设计买家画像，并猜测客户可能遇到的问题。我们创作那些我们认为会引起共鸣的内容，并将其投放到我们认为客户“常去”的地方， 从猜测到增长：如何构建以客户 以吸引他们的注意力。
然后，我们进行A/B测试，构建复杂的漏斗，以为这是数据驱动的，但本质上是假设驱动的。这相当于营销人员说的“我不知道我们要去哪里，但我们正在取得很大进展！”
如何选择正确的渠道：倾听客户的声音
最强大的渠道策略并非通过复杂的分析或昂贵的营销平台或工具来实现的。而是通过倾听客户的声音来实现的。我指的不是调查，甚至不是焦点小组。我指的是一对一的客户访谈。
问卷调查缺乏获得有意义洞察所需的适应性。焦点小组很容易被魅力十足或有说服力的人所左右。客户访谈则能让你一次专注于一位客户，并发掘他们独特的客户旅程。当你进行足够多的客户访谈时， 喀麦隆 电话号码数据 趋势和主题就会浮现，你的营销组合也会随之显现。
Intercom 的聆听策略
全球 SaaS 公司 Intercom 在调整营销策略时就采用了这种方法。他们放弃了广泛、泛泛的营销策略，转而专注于一对一的客户访谈。他们希望了解理想客户的旅程。
他们无需猜测潜在客户可能在哪里或他们可能想要什么，而是通过研究发现了这些数据点。这帮助他们找到了客户最喜欢的渠道以及能引起他们共鸣的内容。
这让 Intercom 优化了定位，锁定最有效的渠道，并为受众打造高度个性化的内容。他们发现， 以创新发展推动增长 他们的理想客户——小型企业和初创企业——能够通过教育获得价值。
因此，该公司更加注重入站内容和有针对性的数字渠道。这显著提高了转化率，并帮助 Intercom 在 18 个月内实现了超过 500% 的规模增长。
成为一名专业的营销人员意味着成为一名专业的倾听者
通过专注于客户访谈，您可以根据客户的实际需求调整营销策略。这有助于您了解他们的偏好和痛点， 数据库到数据 而不是仅仅猜测。这样，您就可以避免“假设陷阱”，并找到能够带来合格潜在客户的渠道，从而将他们转化为满意的长期客户。成为专业的沟通者，其中一部分是成为专业的倾听者。