2022 年是增強客戶服務體驗的絕佳機會。經過 18 個月的接觸減少和員工緊張之後，您的企業可以透過為客戶和潛在客戶提供有意義的客戶服務體驗來抓住這個機會。在此期間，企業可以關注的一項重大改進是電話通訊。
儘管自動回覆和聊天機器人似乎是一種 埃及電話號碼庫 解決方案，但78% 的人更喜歡透過電話與人交談，而不是聊天機器人、電子郵件或錄音。在這裡，24/7 即時應答服務可以幫助您改善客戶服務並增強您與客戶和潛在客戶的關係！
什麼是 24/7 即時應答服務？
24/7 即時接聽服務是一種 B2B 服務，由真人代表您的企業接聽電話。
透過 24/7 全天候覆蓋，您的業務電話將在下班後和週末得到應答，以確保呼叫者不會收到機器人或語音郵件的歡迎。每個來電者都以熱情友善的聲音說話。
全天候可用
您是否知道5 0% 的消費者表示，品牌可以提供的最重要的功能之一是讓現場人員在購買決定過程中回答問題？在客戶的決策過程中為他們提供幫助，以增加贏得銷售的機會！
一家能夠全天候為客戶提供支援、並且有 您應該嘗試的 8 個白標經銷商計劃標籤經銷商計劃 專人接聽電話的公司通常會在競爭對手中脫穎而出。電話的持續覆蓋會增加客戶實際完成購買的可能性。如果您樂於在工作時間內處理內部電話，下班後接聽服務可為您提供 24/7 全天候服務，且費用較低。它不僅可以確保您的來電者始終收到答复，還可以讓您在一天結束時安心無憂。這對您和您的來電者來說是個好消息。
個人化服務以吸引回頭客
在客戶服務方面，59% 的客戶更重視個人化而不是速度，因此，快速答覆並不是一切 – 人們希望公司得到個人化的答覆。除了簡單的「你好」之外，客戶還希望公司在客戶服務互動中為他們提供獨特的個人化服務。透過即時應答服務，客戶可以收到腳本化的訊息和真人語音，以保持公司的品牌基調，同時在互動中添加人性化元素。不要錯過改善公司客戶服務體驗的機會。
捕獲並確定更多潛在客戶
回覆潛在客戶是發展業務不可或缺的一部分。但捕獲和確定潛在客戶資格也需要大量時間和資源。同時，錯過這些電話根本不是選項。企業可能會因未接來電而損失約 160 萬美元的年收入。
透過 24/7 即時接聽服務，您可以避免錯過電話和銷售，同時也無需花費員工的時間和精力來接聽電話。
最重要的是，接聽服務接待員不僅能捕 消費者數據 捉潛在客戶，還能捕捉潛在客戶。他們還可以識別呼叫者查詢的確切性質。如果您已將應答服務與 CRM 集成，那麼您的接待員可以將合格的潛在客戶直接添加到您的銷售團隊中。透過即時應答服務，不再錯過任何來電，也不再錯過任何機會。