什麼是全通路客戶服務？
全通路客戶服務是指跨多個平台和技術（包括電話、即時聊天、電子郵件和社交媒體）向客戶提供客戶服務的行為。
2022 年，幾乎每個買家旅程都是全通路體驗。那麼你要如何提供它呢？
引導您的潛在客戶找到正確的解決方案
即時聊天可以幫助人們了解您的銷售漏斗，從熱情的潛在客戶到滿意的客戶。
就像接聽服務可確保您的電 克羅埃西亞電話號碼庫 話始終已覆蓋一樣，即時聊天服務可確保您的網站隨時準備與訪客互動。
對於高價值項目和訂閱服務，決策很少在一次會話或一個管道中做出。
2018 年的一項 消費者調查 發現，46.7% 的搜尋是從 Amazon、eBay 和 Etsy 等市場開始的，而 Google 上的比例為 35%。但對於產品研究，37% 的網路使用者轉向社群網路。
保持跨平台的活躍存在已經不夠了。無論消費者在哪裡第一次接觸，您都需要在那裡，準備好參與。
簡化複雜的產品以提高轉換率
最重要的是，全景支援旨在消除障礙——無論是對您的客戶還是您的團隊。新客戶面臨的最大障礙之一是準確地了解他們的需求。
並非所有服務都像 Netflix 一樣容易存取。並非所有產品都像指尖陀螺一樣容易使用。雖然您可以向客戶提供購買說明，但許多人在下訂單之前需要協助。
透過在客戶瀏覽您的 夏普金融服務網站加書籤 網站時提供知情支持，您可以大幅增加客戶下訂單的機會。
當品牌在一分鐘內回答客戶的疑問時，59% 的客戶 更有可能購買。同樣，有人在場解釋技術內容對於提高可訪問性至關重要。
當您的企業提供一系列產品或服務時尤其如此。
事實上，50% 的消費者表示， 在做出購買決定時讓真人回答問題是品牌可以提供的最重要的功能之一。
從源頭捕捉線索
您可以檢查您的分析，但如果您沒有實際與訪客互動，他們可能會在找不到正確的解決方案的情況下離開您的網站。
想像一下這個；有人走進您的實體店。你可以看到他們在瀏覽，但他們似乎不知道自己在尋找什麼。你走過去問他們在找什麼。然後客戶可以描述他們的痛點。
這使您有機會向他們介紹您的產品，並提供直接滿足他們需求的解決方案。
但在數位世界中，您需要能夠提供這種支援。瀏覽您的網站可能很容易，但並不是每個人都知道他們在尋找什麼，或者在哪裡可以找到它。
正如 Ben Graham 在 最近的 Marketing360 文章中所說，“您可能認為您的網站不言而喻（而且確實如此），但為訪客提供即時支援（來自真人）具有真正的價值。”
當與應答服務結合使用時，您可以透過訪客喜歡的任何媒介引導他們到達購買點。
Kayako 發現，79% 的企業表示實施即時聊天提高了客戶忠誠度、銷售額和收入。
整合全通路客戶服務
整合對於現代商業至關重要。現代公司平均使用 37 種不同的工具或軟體平台 來進行日常營運。有很多不同的程序。雖然並非所有這些都需要交互，但許多都需要來自另一個的數據。
當然，您可以手動輸入，但這需要時間。所有軟體的首要目標是節省您的時間。
您可以將即時聊天與 CRM 集成，以自動捕獲潛在客戶並將新機會直接發送給您的銷售團隊。在客戶方面，您還可以將即時聊天與社交管道整合。
如果您的企業目前使用即時應答服務，那麼您 消費者數據 很幸運！您可以透過與即時聊天整合來覆蓋所有基礎。即電話、網站和社群媒體管道，全覆蓋，24/7；真正的全景支援。
即時聊天有助於彌補客戶支援方面的差距，並允許企業提供全通路客戶服務。與 AnswerConnect 整合後，您的即時聊天將成為虛擬接待員的潛在客戶捕獲工具。
這對您來說是一個節省時間的絕佳解決方案。但更重要的是，這是向全景客戶支援邁出的一大步。在現代商業中，這離讓客戶更滿意又更近了一步。