虛假的谷歌評論對於企業主來說可能是一場噩夢。它們不僅會損害您的線上聲譽和本地搜尋引擎優化，還會誤導潛在客戶。
在本指南中，我們將引導您了解如何刪除 Google 評論，尤其是虛假或不適當的評論，以及您可以採取哪些步驟來有效管理負面 Google 評論。
我們將涵蓋從識別虛假評論、使用 Google 商家資料管理器舉報虛假評論以及確保您的品牌抵禦垃圾郵件或欺詐性評論的所有內容。
虛假的谷歌評論從何而來？
虛假評論可能來自多種來源，而且比您想像的更為常見。
事實上，根據BrightLocal稱，50% 的消費者在 Google 上遇到過虛假評論。這些評論往往具有誤導性，可能會損害企業的聲譽。
以下是虛假 Google 評論的一些常見來源：
競爭對手：在某些情況下，競爭對手企業可能會留下負面評論，試圖損害您的聲譽並獲得競爭優勢。
不滿的客戶：有時，客戶可能會出於沮喪而留下誇大或完全錯誤的負面 Google 評論，即使實際的客戶體驗有所不同。
垃圾郵件帳號：有些垃圾評論是由無正當理由針對企業的機器人或虛假帳號產生的。這些評論可能很難追溯到真實人物。
第三方服務：有些公司會付費購買虛假正面評價以提高評級，或購買負面評價以傷害競爭對手。這種做法違反了 Google 的審核準則，一旦被發現可能會被處罰。
錯誤訊息： Google 評價可能來自因商家資訊錯誤或對您的商家位置混淆而評論錯誤商家的人。這可能會導致基於完全不相關的體驗而意外獲得 Google 負評。
識別這些來源可以幫助您更好地了解虛假負面Google評論的來源以及為什麼快速解決這些評論很重要。
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如何辨識虛假的 Google 評論
在嘗試刪除 Google 評論之前，您需要確定哪些評論是真正的虛假評論。
Google 評價指南有助於區分基於真實客戶體驗的負面評價和違反 Google 政策的負面評價。
以下是虛假或垃圾評論的一些跡象：
Google 評論包含仇恨言論、威脅或攻擊性語言。
審閱者的姓名似乎是假的或與您的營業地點無關。
客戶的體驗似乎被誇大或與任何真實交易不符。
來自不同帳戶的多條 Google 負評同時出現。
如果任何 Google 評論符合這些類別，就該採取行動了。
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1.登入谷歌帳戶
確保您已登入與您的企業關聯的 Google 帳戶。如果您不確定，請仔細檢查您是否有權存取 Google 商家資料管理器。
2. 在 Google 上搜尋“我的商家”
開啟 Google 搜尋並輸入「我的商家」以尋找您的商家資料。如果您登入正確的帳戶，這將彈出一個面板，顯示您的企業清單。
3. 點擊“閱讀評論”
在您的企業資料中，點擊「閱讀評論」部分。這將顯示您的企業收到的所有評論。
4. 尋找虛假評論
捲動您的評論以找到您 全球數據中的海外華人 要報告的評論。您可以按頂部的“最新”或“最低”進行過濾。
5. 點選報告審核按鈕
在虛假的 Google 評論旁邊，您會 Notion 中的圖表 看到一個舉報選項。按一下此按鈕可開啟報告視窗。
檢舉虛假 Google 評論
6. 選擇檢舉原因
Google 會詢問您為何要回 數位數據 報該評價。選擇最合適的原因，並記住前三個選項（垃圾郵件、不當內容或利益衝突）最有可能成功。
7. 等待 72 小時後再跟進
Google 通常最多需要 72 小時來處理您的報告。如果在此時間之後 Google 評論仍然存在，您可以再次舉報或使用評論刪除工具檢查您的請求的狀態。
等待 Google 採取行動時該怎麼做
在等待 Google 回應的同時，保持您的企業在 Google 中的存在和聲譽至關重要。方法如下：
回覆評論
即使谷歌評論是假的，你也應該專業地回應。這向潛在客戶表明您積極主動並關心他們的客戶滿意度。
要有禮貌並解決問題。如果評論是假的，只需說明您沒有互動記錄即可。
鼓勵正面評價
透過鼓勵滿意的客戶留下正面評論來抵消任何負面評論。
這可以幫助淡化谷歌負評的影響並保持良好的在線聲譽。
監控第三方評論網站
除了 Google 之外，還應檢查第三方飯店評論或其他可能受到垃圾評論影響的特定行業評論網站。
在多個平台上持續管理您的聲譽至關重要。
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最後的想法
虛假評論可能會嚴重損害您品牌的線上聲譽，但好消息是您可以採取行動。
透過使用 Google 商家資料中提供的工具、聯絡支援人員並保持積極主動，您可以有效刪除虛假或不當的 Google 評論。
您企業的聲譽至關重要，保護其免受垃圾郵件和虛假評論的侵害對於長期成功至關重要。
現在您知道如何管理這些情況，控制您的評論並保持您的業務蓬勃發展。
如果您對 Google 評論還有疑問，請聯絡我們的布里斯班 SEO團隊，或者您可以在此處了解如何建立 Google 商家資料。
常見問題解答
如何刪除虛假的 Google 評論？
您無法直接刪除虛假的 Google 評論，但可以將其報告給 Google 進行審核。如果它們違反了 Google 的政策，就會被刪除。
如果 Google 評論是負面的但合法，我可以刪除該評論嗎？
不會，不違反 Google 準則的負面評論將會保留，即使它們對您的業務持批評態度。專業地回應以表明您關心客戶滿意度。
回覆假評論是否有助於我的企業的 SEO？
是的，回覆所有評論可以幫助您優化搜尋引擎。當您以專業的方式回應時，就會向潛在客戶（和 Google）表明您投入並關心客戶滿意度。
Google 評論是 Google 排名因素嗎？
是的，Google 評論是已知的Google 排名因素本地搜尋的。評論的數量、品質和頻率都會影響您在本地搜尋結果中的位置。獲得更多正面評價的企業更有可能在本地搜尋中排名更高，這增加了吸引潛在客戶的機會。
Google 需要多長時間才能審核已標記的評論？
Google 通常需要幾天時間來審核報告的評論。然而，複雜的案件可能需要更長的時間。
如果舉報後仍未刪除虛假評論，我該怎麼辦？
您可以聯絡 Google 小型企業支援人員或 Google 商家資料團隊以獲得更多協助。