正如瑪雅·安傑盧所說：“人們會忘記你說過的話，人們會忘記你做了什麼，但人們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。”
到 2022 年，這不僅會影響您的個人生活，也會影 哥斯大黎加電話號碼庫 響您的品牌。 70% 的消費者認為 與品牌的 CX 品質至關重要。換句話說，客戶體驗就是一切。但提供令人難忘的客戶體驗並非易事。這需要時間、投資和不斷的調整。
但您可以採取一些簡單的步驟來改善客戶體驗。查看我們的六個重要提示，立即開始建立無可挑剔的服務聲譽。
1. 不要讓消費者等待
64% 的來電者如果在致電企業後五分鐘內無法與某人通話，就會掛斷電話。
在消費者期望即時滿足和即時支援的世界中，您不能讓客戶等待。
那麼，等多久算太長呢？
嗯，這可能會讓您感到驚訝，但平均等待時間為 15 分 42 秒。這聽起來可能很長一段時間。但這並不能反映他們 想要 等待多長時間，因為實際上沒有人 願意 等待。
那麼解決方法是什麼呢？
好吧，你可以直接將他們 您的網站表現不佳嗎？回答這 10 個問題 推送到語音信箱。但 69% 的寄至語音信箱的來電者 沒有留言（對於年齡在 20 至 29 歲之間的人來說，這一比例上升至 84%）。您始終可以嘗試新增互動式語音應答 (IVR)。 IVR 允許客戶透過語音從一系列預先錄製的訊息中進行選擇。但 98% 的客戶在通話時嘗試 完全跳過 IVR。
因此，唯一的選擇就是讓消費者得到真人的及時回應。但到了 2022 年，僅僅覆蓋一個頻道已經不夠了…
2. 隨時隨地與客戶會面
客戶希望透過他們覺得最舒服的管道聯繫您，無論是電話、即時聊天、簡訊還是社交媒體。 全通路支援 不再是「可有可無」—而是必不可少的。
隨著消費者參與管道數量的增加，透過這些管道做出回應的責任也隨之增加。每個管道都有其獨特的機會和障礙。
了解這些機會是充分利用每個管道（並為客戶提供最佳體驗）的關鍵。
整體而言，消費者絕大多數更喜歡透過電話 (36%) 聯繫公司的客戶服務團隊，其次是電子郵件 (28%)，然後是即時聊天 (18%)。事實上，為了給客戶最好的體驗，您應該積極參與所有這些管道。但僅僅無所不在還不夠；你必須在每個管道上保持一致。
關於這一點…
3. 統一您的通訊
糟糕的客戶服務體驗中最令人沮喪的方面是什麼？ 36% 的消費者表示，這是因為客服人員缺乏解決客戶問題的知識。但緊隨其後的是消費者必須 多次重複或提供數據。
確保當您將客戶從即時聊天轉為通話時，他們不必再次重複。這一切都與 3C 有關：
- 溝通
- 方便
- 凝聚
35% 的客戶 希望能夠透過任何溝通管道聯繫同一個客戶服務代理。最終，客戶將您的公司視為一個整體。必須重複自己或在多個客戶服務代表之間傳遞會破壞這種幻想。
那麼如何建立跨渠道的凝聚力呢？
確保團隊中的每個人都在同一個頁面上工作——字面意義上的。為您的團隊提供一份談話要點列表，並按照最重要的要點進行組織。根據客戶的主題創建各種對話樹
4. 向團隊灌輸同理心
客戶轉向新品牌的第一大原因是 感覺不被重視。但這到底意味著什麼呢？
這意味著對客戶來說，體驗比定價或產品的整體初始印象更重要。首先要了解客戶的需求、恐懼和保留。換句話說，它始於同理心。
同理心是一項 被低估的客戶服務技能。能夠設身處地為客戶著想就像是一種超能力。它可以讓您深入了解推動他們決策的因素。
在商業中，這些見解比任何競爭對手的分析都更有價值。為此，客戶投訴不應該被視為負面的；而是應該被視為負面的。他們實際上是您能要求的最誠實的回饋。
同理心不僅限於客戶投訴。這也是吸引潛在客戶的寶貴特質。當您的團隊能夠識別並解決他們的確切問題時，他們將更有可能轉換潛在客戶。
那麼如何在團隊中灌輸同理心呢？以下是一些快速提示：
- 總是詢問顧客的姓名
- 鼓勵您的團隊提出建立融洽關係的問題
- 請您的團隊每月自行完成購買流程
5. 擁抱徹底的透明度
那麼「徹底透明」是什麼意思呢？這並不意味 消費者數據 著將您公司的所有詳細資訊洩露給全世界。這意味著對您的業務實踐和產品保持誠實和坦率。
透明度只是以客戶想要的尊重對待他們的行為。那你該怎麼做呢？