我們首先與客戶的利害關係人進行發現電話會議。我們透過詳細的流程來了解他們的獨特要求，例如審核優先順序、合規性需求和衡量偏好。我們徹底檢視他們既定的 KPI 和目標，包括典型的入境量、SLA 和回應率。
我們也考慮團隊結構、升級流程和報告需求等因素來客製化標籤策略、測量框架、路由工作流程和審核視圖。有些團隊可能需要廣泛的標籤結構來進行報告，而其他團隊可能不需要。有些客戶擁有較小的團隊，需要在平台上保持敏捷，而有些客戶則擁有一個大型團隊，其中的個人具有專門的角色，並且只需要查看特定的視圖。
一些代理可能會起草回复
而其他代理則批准它。我們可以建立平台，以便團隊成員可以輕鬆地根據自己的角色確定任務的優先順序。
根據這次審查，我們配置 Khoros 服務 菲律賓電子郵件列表 以實現最佳效率和一致性，從而最大限度地利用可用功能。
科羅斯護理
Khoros Service 如何協助您實現客戶的社群媒體客戶服務目標？
Khoros 服務對於幫助客戶實現社群媒體客戶服務目標至關重要。透過突出重要的參與機會來簡化工作流程，降低不相關項目的優先級，並利用自動化。
科羅斯護理
該平台廣泛的測量功能使我們能夠監 營運行銷VS營運行銷戰略：它們是什麼以及它們有何不同 控進度並相應地調整策略。可自訂的工作流程、自動化工具和分析儀表板使我們的團隊能夠有效地將我們的工作與每個客戶的特定目標結合起來。
日常使用及特色
Khoros 服務的哪些功能對您的團隊最重要？
對於我們團隊來說，Khoros 服務最重要的功能是管理視圖和批量操作功能，它允許我們批量而不是單獨處理任務，從而簡化入站評論 迴聲資料庫 的處理。標籤和 Lucene 規則也很重要，因為它們使我們能夠過濾智慧視圖中的項目，以實現更有效率的佇列管理，特別是在入站量高的時期。