線索。如何取得它們、限定它們並關閉它們。潛在客戶開發是讓行銷人員徹夜難眠的原因。更雪上加霜的是，行銷和銷售往往無法達成共識或使用相同的語言。例如，潛在客戶的定義是什麼？如果沒有達成協議，它對不同的人來說可能意味著不同的事情。
對於首席行銷長和行銷主管來說，更好地與銷售保持一致並按照同一劇本開展工作是零基礎。關鍵在於巨額收入。錯過或錯過的機會會帶來金錢損失，並可能導致相互指責，銷售代表抱怨潛在客戶的質量，而行銷人員則抱怨銷售代表沒有正確跟進。
簡而言之，服務等級協議( SLA) 可以為銷售和行銷人員在確定潛在客戶資格並對其進行追蹤的過程中達成協議並承擔責任。如果這還不夠激勵的話，最近的 HubSpot 調查帶來了一些關於 SLA 預算能力的令人驚訝和鼓舞人心的消息。關於 SLA，您需要了解以下 3 件事。讓我們先為銷售和行銷定義它們。
1. 什麼是行銷和銷售服務等級協定 (SLA)？
基本上，銷售和行銷 SLA 是兩個部門之間 電話號碼列表 的書面協議。該協議概述了行銷承諾產生的特定數量的「品質」線索（品質由特定標準或潛在客戶行為預先確定）以及銷售人員同意根據協議遵守的特定後續協議。這裡的關鍵字是具體的。
這張HubSpot 圖表來自我們自己的Anne Marsden 舉辦的關於為什麼銷售需要行銷來製定配額的網路研討會，概述瞭如何在SLA 中使用預測評分（根據轉換可能性確定潛在客戶）如何透過將精力集中在更高的機率上來幫助銷售提高效率領先。
2. SLA 可以增加您的行銷預算
HubSpot 最近發布的 2014 年入站狀況調查顯示，擁有銷售 SLA 的行銷人員增加而不是削減行銷的可能性高出 10 倍。
應該指出的是，調查中 SLA 的採用情況表明，大多數公司的行銷預算超過 50 萬美元，調查報告中的 SLA 與銷售額密切相關。在預算為 25,000 美元或以下的公司中，有略高於 30% 的公司報告採用了 SLA。但是，無論您的預算是小還是大，這都至關重要。
3. SLA 是關於溝通，而不是競爭
SLA 可協助銷售和行銷人員就潛在客戶的組成、將向銷售人員交付多少優質潛在客戶以及銷售人員如何處理潛在客戶達成協議。 SLA 幫助銷售和行銷分別和共同定義成功。它們還有助於閉合報告循環並為這兩個領域建立問責制。但 SLA 是一個有組織的基準，而不是萬用藥。銷售人員需要傳達關鍵客戶和潛在客戶訊息，以幫助行銷人員透過內容行銷保持敏捷。行銷需要讓銷售人員隨時了解活動及其如何影響潛在客戶。
SLA 可以幫助 CMO 彌合與銷售的脫節，透過制定具有等於成功的具體標準和基準的行動計劃，解決脫節的根源（潛在客戶數量、品質和後續行動）。 SLA 還可以幫助 CMO 處理其他重要的關係。執行長希望看到行銷資金的投資報酬率，但展示具體價值可能是一個挑戰。本系列稍後將詳細介紹 CMO 和 CEO 的關係。