推薦值（NPS）透過詢問客戶向他人推薦公司產品或服務的可能性來衡量客戶忠誠度。它是將客戶回饋納入您的策略的絕佳工具。
負面的 NPS 回饋就像一個危險訊號，突顯品牌認知度需要改進的地方。 NPS 調查的主動性顯示了您致力於客戶成功並願意提升品牌認知度。
網路上有幾種免費的 NPS 計算器。 SurveyMonkey 的NPS 計算器等工具可讓您建立和發送 NPS 調查來衡量客戶忠誠度及其推薦您的品牌的可能性。
6. 深入訪談
您知道您的最佳客戶是誰嗎？您 最近的手機號碼數據 知道嗎，誰是使用您的產品最多的人，誰擁有最大的生命週期價值 (LTV)，誰願意提供反饋，誰最近從競爭對手的品牌轉向了您的品牌？
如果你能辨識出他們，請讓他們參與：
- 一對一對話：與少數忠實客戶或最近沒有與您的品牌互動的客戶安排視訊通話。
- 利害關係人訪談：透過採訪主要供應商和合作夥伴來拓寬您的視野。
提出開放式問題來深入了解他們的經驗、動機和整體品牌認知。他們的見解將揭示您品牌認知中的盲點，並揭示整個客戶旅程中需要改進的領域。
7.搜尋引擎數據
監控您的品牌在搜尋引擎上被搜尋的頻率，這是品牌認知度和興趣的指標。使用Google Trends或Google Ads 關鍵字規劃師等工具來監控您的品牌名稱和相關關鍵字的搜尋頻率。這將表明品牌知名度和興趣水平。
識別並分析您的品牌名稱和相關關鍵字的變體。查看與您的行業相關的品牌術語（產品名稱、標語）和非品牌術語。這有助於揭示您的品牌或產品的哪些方面最受關注。
假設您在Four Seasons HVAC工作，這是一家位於芝加哥的 HVAC 承包商，提供暖氣、空調、管道和電氣服務。諸如「暖通空調服務」和「空調維修」之類的關鍵字與「四季供暖和製冷」等品牌關鍵字一樣相關。透過專注於品牌關鍵字的搜尋量，他們可以了解品牌的知名度是在提高還是在下降。他們還可以追蹤 Google 上的「人們還問」部分，看看人們對他們問了什麼樣的問題。
您也可以為您的業務或行業主題設定Google 快訊。每當搜尋引擎中出現相關內容時，您都會直接收到 Google 的電子郵件。
8. 當地活動
參與當地活動是直接與社區接觸並獲得品牌認知的寶貴見解的有效方式。選擇與您的品牌價值和目標受眾相符的本地活動。這可能包括社區博覽會、貿易展、體育賽事或當地節慶。贊助此類活動也是一個好主意。
一旦您選擇了要參加的活動，請使用社交媒體、網站和本地廣告來推廣它們。監控這些公告的參與度以了解最初的興趣和情緒。
在活動中，請在您的展位上使用調查或快速民意調查來收集即時回饋。為完成這些調查提供一些小獎勵，例如折扣或免費的產品樣品。注意與會者對您的產品或行銷資料的反應。與觀眾的直接互動將提供與結構化調查回應一樣有價值的定性見解。
活動結束後，分析您收集的調查和回饋表。尋找能夠表明對您的品牌的普遍情緒的模式或重複主題。
如何提高品牌認知度
為了增強您的品牌認知度，首先要密我生来就说什么语言？ 切傾聽您的客戶的意見。使用調查和社交媒體監控來收集他們的真實回饋。快速且建設性地處理負面評論和意見。這表明您重視客戶的意見並致力於改進。
接下來，放大正面因素。在您的平台上分享客戶成功案例和正面評價。在社群媒體上積極與您的受眾互動，回答疑問，並加入對話。這表明您的品牌致力於客戶滿意度及其在社區中的正面影響力。參加當地的活動以達到相同的效果。
最後，透過追蹤客戶滿意度和品牌忠誠度隨時間的變化來衡量您的努力的影響。根據數據結果調整您的策略，並確保您的品牌始終符合客戶期望和行業標準。
提升您的品牌認知度
品牌認知度可能看起來像是衡量您的業務成 007 厘米 功的次要指標。但它是您用來尋找和吸引新客戶的所有其他策略的基礎。良好的品牌知名度可以讓您的廣告更有效率、您的社群媒體行銷更有活力、您的潛在客戶開發工作更有效。因此，花點時間來監控你的聲譽。它將獲得豐厚的回報。