鑰匙
- 虛擬接待員– 受過訓練的專業人員，代表您的企業接聽商務電話和聊天支援訊息。
- 企業 ID – 分配給您帳戶的唯一電話號碼。您可以選擇自己的或指定的（使用您企業的本地區號）。
- 客戶客戶經理(CAM) – 您的 AnswerConnect 支援代表。當您註冊時，您會被指派一個特定的 CAM，他將處理您的帳戶中無法由您進行的任何變更。
透過該應用程序，您可以：
- 查看來自現場接待員的最新消息，並 賽普勒斯電話號碼庫 透過您的企業 ID 透過電話或簡訊進行跟進。
- 管理您的 AnswerConnect 帳戶；查看和更新您的計劃、業務簡介和聯絡資訊。
- 管理您的狀態以顯示您的空閒時間。是在開會還是在度假？只需更新您的個人資料，以表明您無法接聽電話，並確保您的電話能夠接通正確的人。
- 直接與您的團隊聊天並協作管理專案並按時完成任務。
- 聯絡我們的支援團隊並提供訊息回饋，以改善客戶的接聽體驗。
首先，下載適用於行動 iOS 和 Android 的應用程式
收件匣
它是什麼？
「收件匣」標籤包含呼叫者和現場接待員之間的每一次互動。從收件匣中，您可以：
- 查看您的所有訊息、設定提醒並為關鍵訊息添加註釋，以幫助您的團隊跟進最新機會。
- 收聽接待員和潛在客戶之間的電話錄音。
- 透過電子郵件或電信商簡訊轉發互動，使您的團隊能夠快速跟進機會。
- 透過您帳戶中附加的企業 ID 致電和發送簡訊給客戶
- 對現場接待員處理的電話提供回饋
新增註釋。
在訊息中添加快速註釋，以幫助您的團隊做 15 封寫給企業的衷心感恩節電子郵件 出回應並為回訪者提供背景資訊。標記人員以將訊息直接發送給關鍵人員。
要標記團隊中的人員，
- 轉到您要新增註釋的訊息。
- 轉到筆記並點擊@按鈕
- 輸入您要標記的人的姓名
- 點擊發送（圖標）。
提供回饋
要發送通話回饋：
- 選擇呼叫訊息。
- 點選更多[符號 – 省略號]
- 選擇提供回饋
- 透過選擇適當的圖標[此處的符號]來選擇回饋是正面還是負面
- 在文字方塊中輸入您的回饋
- 按Enter 鍵將回饋傳送給服務團隊
通話和簡訊
直接透過應用程式打電話和簡訊給客戶。透過您指定的企業 ID 從應用程式直接撥打電話，隨時隨地跟進新機會。
致電客戶或潛在客戶：
- 當來電者留言時，您會透過應用程式收到即時通知。
- 只需打開訊息並選擇通話按鈕。通話將透過您指派的企業 ID 進行。
- 如果您尚未啟動帳戶中的企業 ID，則將透過您的電信商號碼撥打電話。
向潛在客戶發送簡訊/簡訊：
- 一旦您的來電者留言，您將立即透過您的應用程式收到通知。
- 只需打開訊息並選擇文字按鈕即可。這將打開與您的客戶的簡訊線程。簡訊將從您指定的企業 ID 發送。
- 如果您沒有企業 ID，您的標準簡訊線程將打開，短信將從您的運營商號碼發送。
個性化您的服務
讓您的現場接待員隨時了解最新情況，並為 消費者數據 回訪者提供個人化的回應。透過驗證來電者的聯絡方式，您的現場接待員可以快速確認他們正在與誰通話，並提供個人化的回覆。
若要驗證聯絡人：
查看已知客戶的訊息時：
- 轉到已儲存的訊息。
- 點選呼叫者姓名旁的驗證按鈕。
回聽電話
您可以透過 AnswerConnect 入口網站或聯絡您的 CAM 啟用通話錄音。
聆聽現場接待員如何回應呼叫並根據真實呼叫者對話調整腳本。
啟用通話錄音後，您可以在應用程式內查看訊息時存取錄音。