肖恩·布雷迪和吉姆·科普克的歷史可以追溯到很久以前。在加入 Maropost(Sean 擔任營運官,Jim 擔任首席風險長)之前,他們曾在 Emarsys(客戶參與軟體)、ExactTarget(行銷自動化平台,現為 Salesforce Marketing Cloud)和 Terminus(ABM 軟體)工作。
這兩位 SaaS 行業資深人士最近坐下來討論電子商務軟體的下一步發展。它們涵蓋了統一商務軟體、商業智慧以及快速變化的電子商務技術狀態。
吉姆: 好吧,肖恩,讓 我們開始吧。
Sean:太多不同、不相關的軟電子郵件行銷兩個產業資深人士討論電 體和管理系統。太多的企業正在同時使用三種、四種甚至更多不同的工具(單點解決方案)來管理其基本營運。真是一團糟。
吉姆:不只是一團糟,對吧?所有這些碎片化使得商店所有者幾乎不可能全面了解客戶資料和業務績效,除非他們投資另一種分析工具。
肖恩:對。然後,當您考慮所有這些單點解決方案 荷蘭電子郵件列表 時,它就會成為真正的負擔,特別是對於中階市場公司而言。尤其是因為每種工具的成本總是在沒有人注意到的情況下緩慢而穩定地攀升。它們加起來很快。
吉姆:當情況好的時候,企業的支出會更靈活,但這不再是「不惜一切代價成長」。當情況變得緊張時(運輸成本上升、勞動力變得更加昂貴),TCO 就成為 CIO 和 CEO 們最關心的問題。統一商務平台解決了其中一些挑戰,對吧?
肖恩:是的。他們透過將基本的電子商務業務功能(行銷、商務、庫存管理、訂單管理、客戶服務,甚至推銷)整合到一個屋簷下,解決了所有這些不同系統的核心問題。雖然它們可能不會總是包含獨立解決方案的所有功能,但它們提供了企業實際使用的 70-90% 的功能。
吉姆:是的,所以這不是有很多花俏的電子郵件行銷東西;而是。這是關於擁有一個具有正確功能組合的單一平台來推動更好的結果。真正的力量來自於統一數據、執行整合活動以及獲得的見解或商業智慧。
Sean:透過集中數據和運營,企業可以更快地做出更明智的決策。
更好的商業智慧將 VCP(成本高昂的人員)與 VIP 區分開來
Jim:讓我們更深入研究資料智能方面。它如何塑造商業軟體的未來?
肖恩:它應該是現代商業的核心。借助集中式商業智能,公司可以更深入地挖掘營收以外的資料。他們可以深入了解每位客戶的獲利能力,了解購買 兩個產業資深人士討論電 和退貨模式,並即時做出數據驅動的決策。
吉姆:有例子嗎?
肖恩:假設您有一位顧客不確定他們喜歡的牛仔褲是否合身。不久前,他們可能還在實體店試穿了一堆牛仔褲,然後買了自己最喜歡的那一條。但現在,他們的模式是在網路商店一次購買多件商品,然後退回大部分商品。
從收入的角度來看,該客戶看起來就像 VIP。但是,當您考慮這些退貨時,它們會花費您金錢,因為您幾乎被迫提供免費送貨和退貨來競爭。
統一的客戶檔案:始終如一的令人愉快的客戶體驗的秘訣
Jim:那麼,統一平台將如何改變不同管道的客戶體驗?
Sean:我們的目標是真正的全通路參與——將電子郵件、簡訊、聊天和其他管道整合到一個有凝聚力的策略中。關鍵在於擁有統一的客戶檔案數據,最終在所有接觸點上實現一致且始終令人愉悅的客戶體驗。
此外,不同市場的通路偏好可能有很大差異。例如,WhatsApp 在亞太地區、歐洲、中東和非洲和南美洲的客戶互動中非常受歡迎。在美國等其他市場,簡訊可能是首選的非電子郵件管道。統一的平台允許企業適應這些偏好,同時保持一致的客戶視圖。
軟體可擴展性:無成長煩惱的成長
吉姆:隨著企業的發展,他們的需電子郵件行銷求會改變。這意味著可擴展性絕對至關重要。統一的商務平台將為企業提供從 100 萬美元到 10 億美元收入的支持,而無需在每個成長階段進行全面的技術堆疊改革。
Sean:是的,這就是統一平台的真正亮點。他們可以處理多商店、多貨幣和多語言操作,隨著業務的擴展,這些操作變得越來越重要。它們平衡了小型企業的簡單性和大型企業所需的複雜性。
統一商務如何簡 兩個產業資深人士討論電 化日常運營
吉姆:讓我們換個話題,談談統一的商務平台將如何影響不同團隊的日常運作。
Sean:統一的商務平台將顯著降低營運複雜性。團隊無需在多個系統之間切換並協調不同來源的數據,而是可以從單一事實來源進行工作。
吉姆:這使得合作更有意義、更有效。我見過銷售 兩個產業資深人士討論電 人員和電子郵件行銷人員因使用不同的資料集和 KPI 而發生爭執的情況。借助統一的商務平台,每個人都可以圍繞相同的目標和指標保持一致。
肖恩:這種一致性將帶來更好的業務建設策略。例如,您可以根據最近的網站活動、購買歷史記錄和跨渠道的參與模式建立客戶細分,並將其用於超精確的行銷活動。
前面是什麼?商業軟體不久的將來
吉姆:現在,肖恩,展望未來,您認為塑造商業軟體未來的趨勢是什麼?
肖恩:好吧,讓我們專注在不久的將來——而不是五年後、十年後。但五、十個月後。
與許多平台一樣,Maropost 已經全面投入人 十大免費電子郵件行銷網路研討會 工智慧領域。在 Marketing Cloud 中,人工智慧使電子郵件受眾細分變得簡單、快速。 Merchandising Cloud使用人工智慧根據購物者偏好、行為和歷史記錄(客戶更有可能購買的產品)在線上或透過智慧搜尋 來顯示推薦。
今天,我們只是觸及了表面。人工智慧和機器學習將變得越來越重要,特別是在超個人化的跨通路購物體驗和簡化後端操作方面。不幸的是 迴聲資料庫 大多數商家的技術堆疊分散,其中許多收益將無法實現。
Jim:我看到的另一個趨勢是越來越重視第一方數據,部分原因是隱私權電子郵件寄件者法規的變化。
肖恩:是的,當然,線上和線下商務正在不斷融合。電子商務和實體零售之間的界線繼續模糊。企業需要建立快速追蹤全通路零售的軟體,從將銷售點系統與線上平台整合到實現線上購買-店內取貨等混合功能。
最後一句:面向未來的電子商務
吉姆:肖恩,最後您想對那些希望自己的業務面向未來的電子商務所有者說些什麼嗎?
肖恩:認真仔細地審視您目前的解決方案。您是否從您所支付的所有單點解決方案中獲得了全部價值?是否存在效率低下或資料孤島阻礙您?也許是時候考慮一種更統一的方法了。
商務軟體的未來在於創造一個有凝聚力、無縫的生態系統,幫助企業真正了解並更好地服務所有接觸點的客戶。無論電子商務格局如何發展,採用這種方法的企業都會蓬勃發展。
親身了解電子商務軟體的未來
商務軟體的未來在於統一的智慧平台,該平台可以隨業務擴展並提供跨所有客戶接觸點的深入洞察。對於快速成長的商業品牌,現在是重新評估電子商務解決方案策略並考慮統一方法如何改變您的業務的時候了。我們隨時為您提供協助。預約演示以了解 Maropost 的實際應用。