这一趋势与消费市场的发展历程如出一辙。它可能始于Netflix的简单订阅，取代了Blockbuster的访问。随后，Spotify的出现，让iTunes显得过时。每一项服务都满足了消费者的实际需求，并逐渐改变了消费者的习惯。这正是马尔科姆·格拉德威尔在《引爆点》中所描述的模式，微小的转变最终会形成一种新常态。今年， 为什么营销人员必须从保留策略转 这本书迎来了出版25周年。
当转折点到来时
过去25年，数字环境发生了翻天覆地的变化，改变了企业留住客户和提升客户参与度的方式。最初，企业依靠简单、价值驱动的产品/服务进行竞争，旨在通过真正的便利吸引用户。
2020年代初，数字化应用蓬勃发展， 立陶宛 电话号码数据 这得益于新冠疫情期间对远程解决方案的需求。这股热潮带动了SaaS平台的快速增长，这些平台提供了必要的沟通和项目管理工具，但也构建了一个错综复杂的订阅网络。
人们对于管理所有这些订阅和复杂问题感到非常沮丧，于是像 Truebill（现为 Rocket Money）这样的公司应运而生，帮助我们弄清楚自己在支付什么，以及如何取消不需要的订阅。简单想一想——我们需要订阅一项服务来帮助我们管理其他订阅。Truebill 的受欢迎程度表明了巨大的需求，但也凸显了仅靠自我监管解决方案不足以解决潜在的复杂性。
引入联邦贸易委员会的“点击取消”规则
认识到市场驱动型解决方案的局限性，联邦贸易委员会 (FTC) 介入以恢复平衡。10 月，联邦贸易委员会 (FTC) 推出了“点击取消”规则， 数字营销和网页设计：完美组合 以简化订阅取消流程并加强消费者保护。该法规要求取消订阅必须与注册一样简单，从而消除了经常使消费者陷入不必要服务的复杂程序。FTC 的裁决是一项纠正措施——一个旨在使订阅经济与道德实践重新协调的反引爆点。
该规则的主要条款包括：
- 简化取消：企业必须为消费者提供一种简单的在线方法来取消订阅，而无需打电话或亲自访问。
- 明确披露：公司必须告知消费者免费试用或促销优惠的结束，并在收取续订费用之前获得明确同意。
- 禁止欺骗行为：该规则禁止使用误导性的保留策略，使消费者难以取消服务。
该值得注意的是，包括亚马逊、Netflix 和迪士尼等大公司在内的一些行业组织已提起诉讼，试图阻止该规则的实施。他们认为，该规则超出了联邦贸易委员会的权限，可能会对依赖订阅收入的企业产生负面影响。
营销人员以客户为中心的前进之路
消费者越来越期望品牌透明、合乎道德， 数据库到数据 并尊重他们的选择。他们重视那些重视信任和公平的公司，让消费者能够轻松地参与和退出，避免任何隐藏的陷阱。
营销人员可以借鉴人道技术中心的原则，将有害的技术实践转化为更人性化的方式。这种转变始于承认和尊重人性。理解认知偏见和人类的弱点至关重要，目的不是为了利用它们牟利，而是为了保护用户免受其有害影响。