您是否知道每個 AnswerConnect 帳戶都帶有設定呼叫轉接的選項？這是一個快速指南，可讓您充分利用此功能。
我們將告訴您什麼是呼叫轉接、它是如何運作的，以及最重要的是，它如何幫助您的業務。
什麼是呼叫轉移？
呼叫轉移是一種電話功能，可將呼叫從原始 厄瓜多電話號碼庫 目的地重新路由到另一個目的地。為什麼您可能需要重新路由呼叫？
- 如果您更改電話號碼
- 在響鈴一定次數後自動將未接聽的通話轉接到新的目的地
- 在企業部門之間轉接電話。這通常由中央來源管理，即由接待員管理，接待員可以迎接呼叫者，確定他們的需求，然後將他們轉移到所需的部門。
更具體地說，應答服務的呼叫轉接是指您可以選擇將客戶的呼叫重定向至應答代理以及將內部團隊的呼叫重定向至應答代理的各種方式。
這種形式的呼叫轉接對於物業經理、承包商和設施管理職位的人員尤其重要。
不同類型的呼叫轉移
有多種呼叫轉接類型可供選擇。您甚至可以針對不同情況使用呼叫轉接類型的組合。
自動呼叫轉移
自動呼叫轉接可讓您根據設定的時間表將通話轉接到 AnswerConnect 團隊。您可以決定您的電話何時轉給您的內部員工以及何時轉給我們。
這樣，您的來電者總是會在線路的另一端接到另一個人 – 無論他們什麼時候打電話。即使您不在辦公室，您也可以高枕無憂，因為知道您的電話也會得到回應。設定定期接送時間（例如每天上午 9 點之前和下午 5 點之後）意味著您可以更好地安排您的工作日。
“找到我”呼叫轉移
透過「尋找我」呼叫轉接，我們會根據您指定的聯絡人清單遵循轉接鏈。如果沒有人能夠接聽電話，您的虛擬接待員會自動將呼叫路由給他們。
對於來電者來說，「找我」通話轉接可能 透過海外招募營造問責文化 會導致等待時間稍長，因為我們會嘗試您的聯絡人清單中的不同號碼。但「找我」電話轉接增加了他們與您團隊成員通話的可能性。
自動呼叫轉接和「找我」呼叫轉接通常會在您的方案中佔用較少的分鐘時間，因為一旦聯絡到您團隊的成員，我們就會掛斷電話。
手動呼叫轉移
當您在開會、度假或需要幾個小時專注於重要項目時，請選擇將電話轉接給我們。手動呼叫轉接讓您只需單擊即可管理呼叫，從而簡化了流程。
將您的狀態設為“無法接通”，撥打您號碼的電話將自動轉接到您的虛擬接待員。然後，您的接待員將代表您留言。
那麼，如果通話涉及您的通話流程之一所涵蓋的問題呢？接待員將檢查您指定的聯絡人清單中是否有人可以接聽電話。如果是，接待員會將電話轉接給他們。如果沒有，接待員會留言。
設定呼叫轉移
設定呼叫轉接需要與您的客戶客戶經理 (CAM) 協調。
在聯絡您的 CAM 之前，請先考慮您想要轉接通話的所有聯絡人都已新增至您的 AnswerConnect 應用程式。確保在設定此流程之前已與團隊成員交談。
使用進階呼叫轉接
當您註冊 AnswerConnect 帳戶時，您可以為您的企業取得一個新的免費電話號碼。對於新企業、部門或地點來說，這通常是一個不錯的選擇。
如果您已經使用本地或免費電話號碼，您可能 消費者數據 想要保留它。在這種情況下，您可以將通話轉接至我們提供的號碼。您的客戶可以使用他們一直使用的相同號碼來聯絡您的公司。